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列车晚点 真情不晚

[日期:2021-07-22] 浏览次数:

  6月25日,K1457次列车遇到进入夏季以来首次水害,北京到承德区间造成列车晚点5个多小时,在这关键时刻,K1457次一组党支部全体党员没有一人退缩,真正体现了党员的无畏意识和责任担当。

  6月25日,K1457次第一乘务组全体乘务人员正在北京到承德区间按部就班的工作,突然对讲机里传来列车长史大鹏的呼叫:“各位乘务员,接到上级命令,由于前方线路发生水害,我们列车马上要停车待避,请大家做好各项服务工作,杜绝任何服务不良反应。”各个责任区的党员接到命令后,马上带领责任区的职工群众进入了紧张有序的工作中。担任值乘任务的车长兼支部书记史大鹏,第一时间启动应急处置预案,安排部署各岗位分工,落实各岗位职责,将列车晚点情况及时向上级部门汇报,同时在车厢里积极安抚旅客情绪,维护车内正常秩序,播报晚点最新情况和临时停车原因。

  时间一分一秒的过去,3个多小时后,车厢旅客有了躁动不安的情绪,有一名赤峰南旅客找到列车长高建波激动地说:“我有一个重要的考试,明早8点开始,我赶不上该咋办啊?”高建波耐心地为旅客解释,在他的劝说下,旅客表示理解。

  党员王成明始终服务在车厢,及时清扫卫生,清理果皮盘杂物,厕所、洗面间保洁。在列车晚点4个多小时后,有旅客找到王成明说:“车咋还没开呢,我要投诉你们列车。”王成明耐心地说:“这位同志,请您不要着急,由于水害造成列车晚点,我们会用真诚的服务一直陪伴您。”周围的旅客看到后也七嘴八舌的说:“这是自然灾害,无法预料的,你看乘务员一直没闲着,累得满头是汗,咱们也应该多理解和支持他们。”

  7号车厢的党员积极分子田晨,一直按照党员的标准严格要求自己。她在为旅客服务时看到一名女旅客抱着年幼的孩子,孩子不停地大哭。这名旅客正在束手无策时,田晨走过来,轻轻拍着小朋友,小朋友没过一会儿就止住了哭声,露出了开心的笑脸。

  雨水无情人有情,面对列车晚点,香港六合开奖部,K1457一组党员群众上下一心,用暖心、耐心、细心、温馨的服务,缓解了旅客因晚点带来的不良情绪,赢得了旅客的称赞。